¿En qué redes sociales debe estar tu negocio?

Muchas empresas se hacen en algún minuto la pregunta del millón ¿en qué redes sociales debo estar?. Aquí te daremos una ayuda con la respuesta a esa pregunta, ofreciéndote un compilado de las redes y canales sociales más populares que hay en internet.

Linkedin

Algunos consejos antes de subir tu empresa a una red social

Consejo #1:

Miren todos los canales y redes sociales que hay en internet, y determinen qué funciona mejor para su negocio. Entre los factores que deben considerar para ese análisis está: el producto o servicio que ofrecen, los recursos humanos y financieros que dispones. Lo más importante es pensar en el valor de tu tiempo.

Consejo #2:

Concéntrate en estar en uno o dos canales y redes sociales que realmente aporten y sean relevantes para tu negocio, en vez de estar varias redes que sólo te quitan tiempo y recursos.

Consejo #3:

Antes de decidir en qué red social estar, elabora un plan claro y aplicable. No debes perder el foco de tu negocio por convertirte en social. No conviene perder el tiempo tratando de responder todo en las redes sociales, es mejor mantenerse enfocado.

Consejo #4:

Las redes sociales más populares que encontrarán en internet son:

Facebook: Es una red que puedes utilizar como tu casa social para posicionar tu empresa en internet. Facebook sirve para que la gente te deje mensajes, navegue a través de productos comerciales y fotos, o converse contigo en línea. Crear una página de negocios puede serte muy útil, pero será así siempre y cuando la actualices a diario, no sólo con información promocional, sino con contenidos atractivos e interesantes. Mantener una página requiere de una cantidad considerable de recursos financieros para publicidad y recursos humanos para actualizarla.

Twitter: Esta red tiene unos 300 millones de usuarios activos al mes. Esta plataforma se ha posicionado en los últimos años como un canal de noticias. El hashtag es una característica que te ayuda a mantenerte al día y ser parte de las últimas tendencias. A través de Twitter puedes conectar con tus clientes y sobresalir en el servicio al cliente.

Google: Con más de 500 millones de usuarios activos al mes, en Google puedes ver una mezcla entre Twitter y Facebook, haciendolo un paraíso para vender. Con Hangouts, +1 y Hasgtags puedes obtener una popularidad fantástica para tu negocio. Si tienes una página Google, y alguien busca algo, aunque no te siga te verá en el listado de sus búsquedas. Estas características hacen que Google sea un importante sitio de redes sociales a considerar para tu negocio.

Pinterest: Este es un canal de medios sociales complicado, que sólo se debe tomar si tienes grandes imágenes relacionados a tu negocio para compartir.

Si tu negocio trabaja con imágenes pesadas, como puede ser un estudio de fotografía, un sitio de comercio electrónico o una tienda al por menor, Pinterest tiene sentido. Debes tener en cuenta que la mayor parte de los usuarios de Pinterest son mujeres (80%), con edades entre 24 y 45 años. ¿Será el público adecuado para tu negocio?.

Instagram: En esta red puedes compartir fotos. Con Instagram puedes intercambiar fotos gratuitamente a través del iPhone y algunos dispositivos Samsung y Android. Si no utilizas tu teléfono inteligente mejor olvida esta red.

La mayoría de los usuarios de Instagram son mujeres (70%) entre 18 y 35 años. Y se ha estimado con las estadísticas que hay entre 220 y 340 millones de usuarios.

LinkedIn: Es una red social para personas de negocios y profesionales, propietarios de pymes. A través de este sitio puedes construir relaciones de negocios y generar oportunidades de venta. En LinkedIn hay más de 300 millones de usuarios, con un perfil de usuarios mas serio que el de los usuarios de Facebook y Twitter.

Una de las característricas más potentes de LinkedIn es crear los grupos LinkedIn. En esta red puedes compartir contenidos, encontrar respuestas, recursos humanos para tu empresa, hacer contactos de negocios y establecerte como experto en la industria.

Google

Youtube: Este canal de medios está más orientado a generar videos populares, lo cual te reportará enormes beneficios. Con los videos, tienes 50 veces mas probabilidades de aparecer en la primera página de resultados de búsqueda Google.

Si tienes videos de valor que inviten a la participación de los usuarios, y te dan los números para asumir los costes que intervienen en la producción de un buen video, tienes que poner este medio de comunicación en marcha.

Finalmente, considera que estar en muchos canales y redes sociales puede afectar tu productividad y resultados. Tienes que centrarte en aquellas plataformas que realmente ayuden a tu negocio.

¿De verdad necesitas estar en redes sociales?

Las redes sociales son muy útiles para generar imagen de marca, posicionar a las nuevas empresas en la mente del consumidor, y testear nuevos productos. Pero estar en ellas, lejos de lo que pudiera parecer, no es gratis. Veremos a continuación por qué no es gratis marcar presencia en una red social, y por qué razón hay que tener mucho cuidado a la hora de subirte a la red, ya que así como representa tantos beneficios, puede también causar perjuicios difíciles de reparar.

facebook

Estar en las redes sociales no es gratis

Crear una página web, y luego mantener sus contenidos, no es gratuito para ninguna pyme. Tampoco lo será el uso de las redes sociales que tanto se promocionan como gratuitas. Serás gratuitas porque no hay que pagar para utilizarlas, pero para operarlas, hay que tener a alguien ocupando horas hombre. Luego mantener activos los mensajes e imágenes de tu empresa en las redes sociales, es algo que también requiere de horas hombre costosas y necesarias en muchos casos.

Los peligros de estar en la red irresponsablemente

Subir tu empresa a la red sin tomar el recaudo de tener a una persona dedicada en un 100% a mantener operativos los sistemas que mantienen en vitrina a tu empresa, te puede significar mermas en las ventas, pérdida de imagen y lo peor, la pérdida total de reputación si llegas a cometer algún error, aunque sea involuntario y tu no hayas tenido nada que ver en su origen.

Si lo tuyo es una tienda virtual, recordemos el caso de American Airlines y los errores de sistema que les llevaron a vender pasajes de larga distancia por apenas USD 1. Dado que existe una regulación legal vigente en muchos casos la empresa se pudo desentender, pero en otros, no pudo y tuvo que asumir las pérdidas millonarias por algo que se originó en el manejo irresponsable de su sistema.

Hoy en día el cliente tiene la razón en casi todo, así que no te puedes exponer a demandas y juicios antes de haberte consolidado. Por ello, tomar recaudos previo al lanzamiento virtual, es muy necesario.

La pérdida de reputación de una empresa que se sube  a las redes sociales sin hacer un seguimiento diario de sus mensajes, puede causarle un desprestigio y mala imagen que será muy difícil de revertir.

Twitter

Recomendaciones finales

Antes de lanzarte a las redes sociales, define bien quien es tu cliente, qué hace, cómo se comporta, qué le preocupa, qué aspira, qué teme y en qué puedes ayudarle. Sólo si conoces a tu cliente muy de cerca podrás saber en qué redes sociales está siempre, y sabrás que en esas redes encontrarás posiblemente muchos más clientes como los que ya tienes.

Subirte a cualquier red social no es útil sin tener ese conocimiento minucioso de tu cliente. Tu empresa necesita enfocarse sólo en aquellos clientes que de verdad le generen ingresos y rentabilidad. Es ahí donde hay que poner el foco y invertir todos los esfuerzos posibles en un community manager que te ayude a posicionarte si has decidido que ahí quieres estar.